Chính Sách Bảo Hành Ghế Massage

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm ghế massage do Công ty TNHH Thương Mại Kamado phân phối

Mỗi dòng sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành khác nhau. Quý khách có thể kiểm tra thời gian bảo hành cụ thể của sản phẩm bằng cách nhập số điện thoại mua hàng hoặc mã bảo hành trên trang:

Website bảo hành điện tử: baohanh.kamado.vn

2. Thời gian bảo hành

  • Da ghế: tùy thuộc mã sản phẩm
  • Thân máy & linh kiện: theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống điện tử (02 năm, 03 năm, 06 năm… tùy sản phẩm).
  • Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên phiếu bảo hành.

3. Phạm vi bảo hành

Trong suốt thời gian bảo hành:

  • Khách hàng được sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
  • Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng được thực hiện tại địa chỉ của khách hàng hoặc tại trung tâm bảo hành Kamado (tùy trường hợp).
  • Sau khi hết hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể liên hệ trung tâm bảo hành để được kiểm tra, sửa chữa với bảng giá chi tiết.

4. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện:

  1. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  2. Có đầy đủ thông tin mua hàng: hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc tra cứu được trên hệ thống điện tử.
  3. Lỗi phát sinh do nhà sản xuất.

5. Trường hợp từ chối bảo hành

Kamado có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, trầy xước, biến dạng, ẩm ướt, hoen rỉ, cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn, chuột bọ hoặc côn trùng phá hoại.
  • Sản phẩm bị dính chất lỏng có tính axit hoặc hóa chất ăn mòn.
  • Sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn vận hành.
  • Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành Kamado.

6. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ Hotline: 0889 769 769 hoặc truy cập baohanh.kamado.vn để đăng ký yêu cầu bảo hành.
  2. Cung cấp thông tin sản phẩm, số seri/mã bảo hành, địa chỉ và mô tả tình trạng lỗi.
  3. Kỹ thuật viên Kamado sẽ liên hệ, kiểm tra và thông báo phương án xử lý:
    • Bảo hành tại nhà.
    • Mang sản phẩm về trung tâm để sửa chữa trong trường hợp cần thiết.
  4. Sau khi hoàn thành, khách hàng sẽ nhận biên bản xác nhận tình trạng sản phẩm.

7. Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng giữ hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hoặc thông tin đăng ký trên hệ thống để đảm bảo quyền lợi.
  • Để sản phẩm hoạt động bền bỉ, khách hàng nên thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo khuyến nghị của Kamado.